一、报告编制规范
《沈阳大清宝泉矿泉水饮品制品有限公司质量信用报告》回顾了沈阳大清宝泉在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。本报告具体内容如下：
（一） 报告范围
报告的组织范围：沈阳大清宝泉矿泉水饮品制品有限公司
报告的时间范围：2016年8月1日至2017年8月1日，部分数据及内容超出上述范围。
报告的周期范围：本报告为年度报告。
（二）报告内容客观性声明
本报告依托公司生产经营实际情况而编写，内容客观公正，绝无虚假信息，愿对本报告内容真实性负责。
（三）报告数据说明
本报告所有的内容均来自公司实际真实情况或数据。
（四）报告发布方式：
本报告以电子版形式在沈阳大清宝泉矿泉水饮品制品有限公司网站公布
查阅网址：www.dqbq.com
二、总经理致辞：
总经理：张敬华女士
首先感谢您对沈阳大清宝泉的关注，我谨代表沈阳大清宝泉矿泉水饮制品有限公司全体员工，向多年以来信赖和支持大清宝泉发展的各级政府和上级监管部门、以及广大消费者，致以最真挚的谢意！也很高兴能与您们一起分享大清宝泉发展过程中的点滴成长！
大清宝泉始终秉承"用良心做健康的水，对子孙后代负责"的经营理念，坚守"质量第一，诚信为本"的发展要求，以质量，求发展，为辽沈百姓的健康饮水事业服务了二十余年。
大清宝泉产品连续24年，在上级质检部门抽检中，合格率达100%，确保了消费者的满意度和信赖感，良好的客户口碑，这也是我们最有利的广告宣传。科技领先，质量取胜，网络管理，星级服务，我们把服务站点建到了百姓家门口，而且以年产千万桶的销售量，成为辽沈地区同行业龙头企业。
"上善若水，厚德载物"，大清宝泉还将继续坚守"质量是企业生存之基，发展之本"的质量理念，至诚至信，承诺质量，以高品质产品和服务，回馈广大消费者。
三、企业简介
1、基本情况
沈阳大清宝泉矿泉水饮品制品有限公司早期成立于1993年，原系沈阳市自来水公司三产企业，于2003年企业转制后，经2004年起企业开始不断发展和壮大，是一家专业生产、销售（桶、瓶）装饮用水及饮料的知名企业，企业拥有20余年的历史，旗下拥有：大清宝泉、水首长、水悟乾坤、水悟人生、释诚、悠觅等多个系列品牌产品，现拥有国际行业内知名的水处理设备，桶装产品日产4万桶，辽沈地区拥有加盟水站及经销商达400多家，现已稳居辽沈地区桶装水行业的榜首。
企业在职职工128人，其中质量管理及质量检测人员达15人，占职工总数的12%，各类专业技术人员中，具有高级职称10人，中级职称3人，初级职称7人，主要分管质量、运营、营销、人事、财务，分工明确合理。
2、取得成果
企业的主打品牌"大清宝泉"、"水首长"饮用天然矿泉水产品，连续多年被评为"省著名商标"、"市名牌产品"、"省名牌产品"等荣誉。也是同行业中，首家获得ISO9001：2008质量管理体系认证、ISO24001*2004环境管理体系认证、ISO22000:2005食品安全管理体系认证、GF210014061458绿色食品标识的企业。
1、企业质量理念
1.1企业理念
用良心做健康的水，对子孙后代负责
1.2质量管理机构
公司的质量管理和食品安全工作始终由总经理亲自挂帅，生产副总任首席监察长，由品控部作为公司质量管理和质量检验机构。品控部人员全部持证上岗（均具有专业资格证书），负责从源水、辅料入厂、生产过程监控、成品检验等全过程的质量监控工作。公司还严格实施企业岗位质量规范和质量考核制度，而且，会定期开展质量教育培训及建设企业质量文化活动。
1.3工作方针
a) 顾客至上，用良心做健康的水对子孙后代负责
b) 全员参与质量管理，预防为主
c) 遵守法规，节能减耗，持续改进
1.4质量目标
a) 出厂产品合格率达100%
b) 客户服务满意度90%以上
c) 食品安全知识普及率100%
d) 质量/环境/食品安全事故发生率为零
e) 提高资源利用率,减少资源的消耗量
2、内部质量管理
2.1生产过程管理
生产过程严格按照《操作性前提方案》进行操作，并制定《过程检验管理制度》、《原辅材料进货查验记录制度》，对原辅料加工、半成品、成品和全部过程进行监视和测量，生产设备有《维修保养计划》、《维修保养记录》，并按照《清洁计划》定期进行清洗消毒，确保生产设备清洁度。
2.2质量检测管理
产品检验严格执行国家标准，每批产品抽检率达100%，并制定《样品管理制度》，对产品进行留样管理，定期进行复检，保证产品质量。
2.3现场环境/质量管理：
现场管理执行5S目视化管理，结合《质量检验检测体系》文件，对现场环境及工序操作进行监督检查，对工艺参数指标进行时时监控，消除生产过程中的潜在隐患，保证产品质量。
2.4人员管理：
员工的岗位培训、上岗操作培训、特殊岗位技能等级证，以及按年度制定培训计划，对各级人员进行理论培训、实操培训、安全生产培训，并且建立员工身体健康检查档案。
3、质量管理体系
公司自2007年起，陆续通过ISO9001：2008质量管理体系认证、ISO24001*2004环境管理体系认证、ISO22000:2005食品安全管理体系认证等认证。认证对企业产品质量行程规范与指引，企业也借助认证标准逐步促进自身技术进步，通过每年的内审、管理评审以及外部监督审核对体系实施持续改进，保证了公司质量管理体系运行的充分性和有效性，也很好的保持了产品的质量安全。
4、企业质量诚信
4.1质量诚信管理
营销部始终力求加强产品售前、售中、售后服务工作，保证客户信息的及时传递和客户投诉的高速、有效处理。公司对下设经销商及水站销售网点，实行销售数据网络管理，服务质量规范管理，定期对经销商及水站人员进行统一培训，承诺市内90分钟送水到位，做好客户服务的最后半米。公司设立客户综合服务部，4006156666服务电话365天全年无休息，专业的客服人员直接对接广大终端客户，销售经理24小时销售手机开机，保证投诉处理100%有行动、有答复。
4.2企业文化建设
公司始终倡导员工积极、正能量的生活态度，设立源爱救助基金，热心公益事业等，时刻关注送水员及公司职工家庭的幸福指数，有难关，有难关，找企业，员工爱厂如家，同时公司热心参与社会公益事业和国家体育事业，常年资助师资力量弱的困难学校及特困家庭孩子就学，在非典时期、汶川地震、清源水灾、哈尔滨水污染等重大灾害期，都积极捐款捐物。作为一家生产百姓民生产品的企业，始终把回馈百姓，致力于社会公益事业，作为首要大事。公司董事长李锡惠增获得辽宁省民政厅颁发的"第二届辽宁慈善奖——最具爱心慈善楷模"称号；公司曾获得沈阳市人民政府颁发的"捐资助学先进单位"奖。
5、企业质量基础
5.1企业产品标准
本企业生产的主要产品为桶、瓶装天然矿泉水产品，所有产品生产都是执行国家标准。公司于2014年成为中国饮料工业协会天然矿泉水分会第四届副会长单位，至此大清宝泉在天然矿泉水国家标准修改过程中拥有了绝对的话语权，且于2016年4月，获得首批中国桶装饮用水优秀企业称号。
5.2企业管理情况
严格的质量管理成就高品质的产品，公司对产品制定了的内控标准，并在检验中严格执行，每一批次产品经在每一个环节上保证质量管理员严格审核制度，必须质量授权人达标后，经批准后才可进入成品库库存，保证出厂产品合格率的100%达标。
6、产品质量责任
6.1产品的质量水平
公司设有产品质量控制部（品控部），拥有独立的产品化验室，10名持证上岗的专业检测人员，全程跟进产品原料使用、原水检测、生产过程控制、环境检测、成品检测等整个过程，定期对公司所有专业检测人员进行技术培训课程，保证出厂产品合格率达100%，持续24年国家抽检100%合格。
6.2产品售后责任
公司实行星级水站管理办法，沈阳市内300余家水站，承诺客户订水90分钟送水上门，千余名送水员定期参加公司安排的专项客户服务培训课程，提高终端服务人员的基本服务意识，施行规范化文明服务。公司客户综合服务部，执行365天无休息，诚挚服务每一位终端客户的服务，大清宝泉用优质的产品和金牌服务，换来客户的口碑相传，让大清宝泉的金字招牌传承百年。
6.3产品质量信用记录
公司在全面执行国家GB8537-2008天然矿泉水生产标准外，还加强特定指标的专项检验和控制（如：溴酸盐、铜绿假单细胞），且控制结果远远高于国标要求。在保持天然矿泉水的矿物质含量标准基础上，最大程度确保客户的饮水健康。
公司执行客户为第一核心力的方针，完善售后服务管理体系，切实做好售后服务，以客户满意为企业的行为准则。公司的客户综合服务部，严格执行《用户咨询、投诉管理规程》，所有的客服受理记录以周报形式，直接上报到品控部及总经理邮箱内，保证客户受理解决率100%，在公司与终端客户之间，形成无缝连接。并且建立客户信息档案，微信平台等，定期对终端客户，进行服务跟踪、互动活动、还坚持定期邀请客户代表到生产一线参观，了解放心水的整个生产工艺，最大程度了解客户所难、所需、所愿，让客户放心饮用健康水。
诚实守信是中华民族的传统美德。企业的质量诚信建设任重而道远，我们将不断的卓越自身，满足市场需求，强化创新发展，提升质量，创建品牌，用更加优质的产品回馈广大消费者，更加强而有力的推进质量诚信建设，铸就百年的大清宝泉。